顧客が熱狂、ザッポス最強伝説

★S会場 15:00～15:50 #sn2011s3

そのサイトに顧客からの感謝と賛辞が溢れる、米国No.１のオンライン靴店『ザッポス』。

「ザッポス伝説」の訳者によるレクチャーセッション。『BRIDGE2011』との共同イベント！

顧客が熱狂、ザッポス最強伝説

～急成長の米ネット通販企業が実践する「おもてなし」と「和」とは？～

超顧客志向とも言われる革命的な経営手法が、ベンチャーからだけでなく、大企業や学者からも注目を浴びる米ザッポス。アマゾンが過去最高額で買収した最強企業。その経営には、明日のEコマースだけでなく、「明日の日本的経営」のヒントが多く隠されている。本セッションでは、ザッポス経営のエッセンスをご紹介するとともに、「これからの企業のあり方」と「これからの個人の生き方」を議論したい。気持ちのつながりの時代の先駆者ザッポスに学ぼう。◇講師：本荘修二（ほんじょうしゅうじ） @shonjo

本荘事務所代表・多摩大学客員教授。新事業やマーケティングなどの経営コンサルティングを手がけ、大企業、ベンチャー企業、丸の内ブランドフォーラムなどのアドバイザーを務める。ボストン・コンサルティング・グループ、米Computer Sciences Corp.、CSK、General Atlanticなどを経て、現在に至る。東京大学工学部卒業、ペンシルベニア大学経営学修士、早稲田大学博士（学術・国際経営）。ブログ http://www.honjo.biz/blog/

◇ザッポスについて

「ザッポス最高！」「信じられないくらい素晴らしいサービスだった」「超音速の配送で、顧客サービスの博士号持ちですね」「涙がほほを流れながら書いています…言葉にできないほどありがとう」――靴や衣類、アクセサリーなどを扱うネット小売ザッポスのサイトは、顧客からの感謝と賛辞に溢れている。

ザッポスは創業10年で年商1000億円を超え、前年比４割増以上で成長している、米国で最も注目される企業のひとつ。すでに伝説となりつつあるのが、顧客に「ワオ！」（感動）をもたらすサービスと、コア・バリュー（価値観）を徹底した最強の企業文化だ。

■トニー・シェイ著「ザッポス伝説」情報サイト→ http://bit.ly/dq14OE アマゾン→ http://amzn.to/eSfi9Y

■本荘修二連載「ザッポス最強伝説」 part I http://bit.ly/fUmOai part II http://bit.ly/i6gG5r

□ スタッフ：誉田太朗（こんだたろう） @tarokonda、中村和晃